近日，湖北省丹江口市林业局联合承保保险公司推出系列理赔机制优化举措，通过“制度约束＋培训提升＋问题整改”三重保障，让森林保险真正成为守护绿水青山的“防护网”。
制度先行，规范全流程管理。丹江口市林业局从保障林农权益出发，推动承保保险公司制定《森林保险理赔操作规范》，对查勘定损、责任认定、赔款支付等关键环节作出详细规定。规范中明确，查勘人员需在接报案后48小时内到达现场，一般案件定损时限不超过3个工作日，赔款支付需在定损完成后7个工作日内到账，各岗位权责清晰、时限明确。同时，建立理赔质量考核机制，由市林业局牵头，每季度对理赔案件开展抽查回访，重点核查定损准确性、流程规范性和林农满意度。今年二季度抽查显示，全市森林保险理赔案件合规率达98％以上。
三方介入，强化定损公信力。丹江口市财政局联合市林业局聘请第三方评估机制，对森林保险资金进行评估。评估机构通过实地采样、数据分析等方式出具评估报告，指出了存在的问题及下一步涉及森林保险理赔工作的整改方向，不断提升项目管理水平和资金使用效益。
提升能力，夯实服务基础。今年以来，丹江口市林业局针对性开展森林保险业务培训，内容涵盖理赔流程、政策解读、沟通技巧等，有效提升一线人员服务能力。针对日常检查中发现的理赔材料不规范、处理时效滞后等问题，丹江口市林业局及时向3家中标公司分别下发“工作提醒函”，建立问题台账，实行销号管理。
如今，丹江口市森林保险理赔服务已形成“受理快、查勘快、定损快、赔付快”的良性循环，参保林农满意度达95％以上。这张日益坚实的“绿色防护网”，为180余万亩森林资源安全提供了风险保障，让广大林农在守护绿水青山的道路上更有底气，为当地生态文明建设注入了强劲动力。
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